3月1日，中消协发布“春节”消费维权舆情分析报告。根据报告，“春节”假期消费负面信息主要集中在观影服务等方面，部分网友吐槽电影票涨价不少。中消协指出，电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵。

报告称，中消协利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日（除夕）—2021年2月19日（正月初八）期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

消费维权舆情基本情况

在2月11日（除夕）至2月19日（正月初八）共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日（正月初八）最多，为1068943条。

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%；其次是客户端，信息量占比25.62%；第三是微信，信息量占比16.46%。

消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。

中消协指出，此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

电影票价飞涨 影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日（正月初四）达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。