经济学上有一个众所周知的概念:薄利多销。但是,随着人们消费的升级,“薄利多销”并不适合部分人的消费理念。于是,有人提出了反其道而行之的经济理论,即商品价格越高,消费者反而越愿意购买。这种消费理念的变化源于人们不止满足基本的物质需求,更想获得心理上的满足。
这种情况下,价格通常成为衡量商品价值的指标。因为贵,所以好和因为好,所以贵。两者虽是相反的因果关系,却不存在矛盾。因此, 影城高票价的背后,是由于它背后的商品,即观影服务值得这样的高票价,也获得了观众的认可,所以观众也愿意买账。
为何高票价观众仍然买单呢?
我们发现高票房的影城票价并不低,相反,它高票房的背后是高票价,但为什么观众还是认可它呢,其背后的商品到底有何吸引人的地方呢?
品牌优势
产品要盈利,“定位”是一个永远都绕不开的话题。从产品到品牌再到市场,如今的品牌已经和“定位”牢牢地联系在一起。同样, 高票房的影院背后也都有品牌的优势。
“一切以观众的观影价值和观影体验为核心”是万达影城的核心服务理念,其所有的经营与营销也都是围绕这一核心理念进行的。CGV倡导的品牌理念是“超越电影的感动”,为顾客送上超越电影观赏的享受和乐趣。金逸影城也一直坚持“展现电影魅力·传播电影文化”的经营理念,不断为观众创造一流的电影享受空间......
虽说理念虚无缥缈,但它是所有事情的出发点,是大脑与核心。正是由于他们有这样一个核心,围绕着这个核心大脑所提供的各项服务,因此这些 影城才能在票房上占有一定优势,这与他们的品牌与服务是分不开的。
区位优势
一般高票房的影城基本在大型商场内,进入商场消费的消费者们消费层级都不低,对于商场里影城的高票价敏感度减弱。并且,有着这样的 区位优势,也让影城精准定位了它的观众,使得影城的营销与服务有的放矢。
影城环境
高票房影院由于背靠品牌,这些影城在装修上都有自己独特的风格,有一定的辨识性。
影城的装修要以定位作为标准。对于那些想要打造生活馆的影城,就更要注意里面的装修与空间布置了。比方说CGV影城在装修上就有其独特的布置,是由于影城的定位,“高端的影城品牌”。因此他们在影城装修上有自己的风格,开阔的视野,复古的建筑,豪华的装修等等。但对于一些中小影城来说,就要把资金用在“刀刃”上,注重影厅的布置与放映效果,提升观影体验。
同时,也要将管理落到实处,体现在影院的环境上。
1.策划特色主题活动。他们的影院会不定期策划主题活动,增进影院与观众的互动,例如,健康跑、儿童电影节、商户主题影城、公益活动、特色节日活动等等。
2.制造影片差异化放映。他们的影院会针对不同的电影举办发布会、特色宣发活动,关注小众电影和艺术电影,营造出与其他影院不同的特色。
3.与多方合作,善用自媒体,开拓新类型营销。他们的影院会和不同的组织、机构、团体合作,推出优惠观影措施,并且使用自媒体在网络广泛宣传。
观影体验
观影体验是核心,其中包括基本的放映质量、座椅舒适度以及服务。
纵观高票房影城,都非常注重观影质量,超大的屏幕,达到标准的屏幕亮度,色彩饱满,画面清晰,沉浸式的音效都让每位观众沉浸在电影世界里。确保影厅的观影效果与观众的观影体验。
另外,还有一些特殊厅,满足不同观众的不同需求。除了IMAX和杜比厅之外,现在已经有影院增设了CINITY、 SCREENX厅等, 给观众尊享版的服务。
切切实实做服务
20%的人创造出80%的利润,而会员就是这20%的核心成员。当影城真正开业之后,第一批走进影城观影的也会是这批会员朋友们。众所周知,万达影城、CGV影城的观众绝大部分来自于影城的会员,影城会员人数众多。原因在于它们的 会员体系非常完善,并且切切实实地给到会员优惠。
会员的优惠是非常大的。首先是票价上的让利,比方说一张IMAX影票,会员购票只需40元左右,而且根据会员卡的等级不同,享受到的优惠幅度还会有所差别。但第三方购票平台上的IMAX影票,票价可能就要达到70元。因此,这样大幅度的优惠也是观众愿意成为会员的原因之一。其次,会员还可享受到专属的VIP休息室,精致的装修,高档的沙发与座椅,顿时也让会员产生一种尊享感。
服务体现在方方面面,细节之处见真章。 服务由人提供,微笑示人,急观众所需,帮助他们解决实际的问题,提供有人情味的服务。对于观众来说这样的服务怎能不吸引人呢,即使是高一点的票价,那又何妨。
细心地维护观众,提供优质的观影质量与服务,这也是我们一直不遗余力地学习与贯彻的地方。而这些影城所做的努力也都会在票房上有所体现,即使是高票价,观众也愿意买单。
因此,小编以为,影城在未来的经营中一定要有自己的特色与优势,低价策略并不能带来竞争优势,而是要根据影城自身的定位,走出自己的特色,这也是未来影城差异化经营的需要。