年轻人正在逐渐“逃离”影院，谁的过？_第一院线 -爱电影！爱生活！

影院已经复工很久了，但是经济效益并不乐观，当观影习惯慢慢消失，甚至部分观众正在逃离影院，影院改怎么办？

年轻人正在逐渐“逃离”电影院

在观影人次不断减少的态势下，年轻人逐渐开始“逃离”电影院。有数据显示，25至29岁也成为了流失的主力军。要知道这部分人群也是最具备购买力的，虽然电影院一直在号召扩宽年龄层，然而影院这一行业并未完全复苏的前提下，将精力放在“高龄用户”身上，导致大量年轻用户流失的话，对于影院这行来说其实并不是什么好事。

之前市场曾经批评过这一现象，那就是90后占比过半。认为电影市场总是以年轻人的审美为导向，导致整个电影产业的口碑和票房倒挂。于是电影行业开始扩宽观影年龄限制，伴随着高龄用户开始走进电影院，就能够看出这一趋势的变化了。

上半年不少电影院都撑不下去纷纷关门，上千家影视企业倒下。即便那些还在坚持营业的，也有不少只是在强撑着。每个月不仅难以盈利，可能还要“倒贴钱”去运营。在这一背景下，有人认为电影院迟早要关门，也有人表示电影院不关门盈利也会越来越困难。造成这一现象的原因，有人说是被暂停营业“害惨”了。

纵观目前市场的现状，这一说法还是有着可信度的。但是不管怎么说，影院具备的社交属性一直以来都没有被动摇过。对于年轻人来说，出去玩除了吃点东西看个电影，也没有其他更好的选择了。今年之所以影院日子不好过，甚至迎来了“倒闭潮”，主要还是因为上半年暂停营业了许久。

加上复工复产之后，电影院又没有太多新片上映，一些老片子很多人是不愿意花钱去电影院看的。有业内人士指出，今年停滞近半年的“电影消费”对于产业本身其实也是一个考验。电影对于消费者的吸引力是毋庸置疑的，但是电影是否属于娱乐的“刚需”，还需要时间去证明。

随着观众逐渐“逃离”电影院，新片票房又出现乏力的情况，接下来这行究竟会继续出现“倒闭潮”，还是重新迎来春天，还需要我们继续关注下去。

从根本上吸引客流

面对年轻人正在逐渐逃离影院这一现状，有不少电影院加盟经营者诉苦，明明自家影院各方面都挺好的，为什么没有人流量呢？怎么引流是一个持久问题，要想临时抱佛脚可能也只有降低票价这一方法，但是这对影院来说无疑是一个巨大的损失。要怎样有技术的引流呢？

1、口碑引流：

一家影院的口碑如何取决于观众的体验满意度，而观众的体验满意度却取决于影院的软硬实力，包括服务水平、整体装修、放映设备。比如专业人员对工作人员进行培训和指导，内容包括礼仪、紧急情况应对能力。有专业电影院设计施工团队，专业电影院建设材料库，让影院赢在起跑线上。

2、观影习惯引流：

这种引流方式的对象主要针对在影院附近居住、上班的人群，相比较其他观众群体，这部分人更容易养成长期到同一家影院观影的习惯，也会时常关注影讯，是影院经营者应该重点培养的核心用户群。

在现实运营中，影院大可以通过问卷调查等方式甄别出这些客户，并向其推销会员卡等深度服务项目，从而进一步增加他们的观影粘性，挖掘这些顾客的消费潜力。

3、公众号引流：

很多影院经营人往往都会忽略微信公众号，现在微信已覆盖了中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到9.5亿，移动应用对接数量超过几十万个，上面的潜在客户有多少？坚持每天推送资讯给观众，引起他们的注意，勾起他们的兴趣。

用服务留住年轻人

如今的电影院基本便遍布了全国每个城市，特别是一线城市中电影院都扎堆了，电影院行业的竞争也是越来越大。电影院身为服务行业，而消费者作为服务对象，更希望能够得到更加优质的服务，因此电影要注重提升整体的服务水平和提高服务质量，才能赢得更多消费者的认可。下面便来说说关于电影院提升服务的方向。

电影院扎堆，市场竞争越来越大，提升软实力，了解改善服务的方向。

1.从服务要素入手

电影院想要提升服务，那么先要了解服务的要素有哪一些。专业：电影院服务人员所具备的专业知识，应该包含专业知识、优质的服务能力和职业化沟通技巧等；有形：能够给到顾客看得到的服务环境以及服务设施，最重要的是服务手段能够将无形的服务有形化；同理心：消费者需要的是积极主动的服务，希望服务人员能够多站在消费者的角度，理解他们的处境，了解他们的需求。

2.从服务水平入手

提升服务水平，提高消费者的服务体验。电影院应该对所提供的服务项目都要各自设立一个服务指标，对未能够达标的服务项目要着重提升，同时加强内部管理和外部管理，从服务人员的管理、卫生管理和流程管理，对口碑的管理和对品牌的管理等。

3.从服务对象入手

消费者作为服务对象，为了给消费者提供更好的服务就要从消费者的角度出发。做好对消费者的接待工作，其中包括给消费者做好影厅的引导，包括购票处的指引，前往影厅的指引或者观影后安排观众疏散等工作；及时响应消费者的需求，例如退票、换场次、3D眼镜的更换和清洁、饮品区的点餐、送餐等其他服务；做好巡视工作，确保内外设施正常运行和确保影厅的电影放映情况正常。